CHARTE DE QUALITE

L'AGRÉMENT DE LA NORME ISO 9001-2000 :

La certification à la norme ISO 9001-2000 cela veut dire concrètement, que mes imapyes s’est fixé des objectifs et s’est donné les moyens de vous donner satisfaction

LES OBJECTIFS

▲ Définir et appliquer une politique Qualité.

Cet engagement repose sur la volonté :
- d’écouter et de communiquer avec le client,
- de gérer les dossiers avec performance dans le respect des règles juridiques en vigueur,
- de permettre un travail motivant aux membres de l’équipe grâce à leur compétence, leur moralité et leur responsabilisation.
- d’assurer la rentabilité et la pérennité des services.

▲ Progresser continuellement dans la satisfaction des clients et  dans le respect d’une Charte Qualité, affichée dans les locaux, acceptée par la Direction et les salariés de l’entreprise, soumise aux sous-traitants et aux fournisseurs.

Elle est «  la constitution », la règle quotidienne et essentielle de Mes impayes, son fondement et son emblème. Cet engagement impératif est présenté en 10 points :

▲ 1.  Le strict respect de la réglementation en vigueur.

▲ 2.  Un contrat écrit fixant les droits et obligations des parties.

▲ 3.  Un interlocuteur unique pour l’ensemble des dossiers confiés.

▲ 4.  Une intervention personnalisée et adaptée aux besoins.

▲ 5.  La mise en oeuvre de tous moyens techniques performants.

▲ 6.  Des comptes rendus d’activité selon la périodicité choisie.

▲ 7.  Le reversement des sommes recouvrées dans les délais prévus contractuellement.

▲ 8.  La compétence, la moralité, la responsabilité des collaborateurs.

▲ 9.  La confidentialité des informations communiquées.

▲10. La mise en oeuvre du système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 – 2000.

En ce sens mes impayes s’engage à respecter scrupuleusement le cadre juridique de son activité  défini par :    

- La théorie du mandat selon les articles 1984 à 2010 du  Code Civil, 
- Les règles commerciales  et jurisprudentielles applicables à l’agent d’affaires,
- Le décret n° 96.1112 du 18.12.1996 portant réglementation de l’activité des personnes procédant au recouvrement amiable des créances pour le compte d’autrui, en application de l’article 32 de la loi n°91.650 du 9 juillet 1991.

A ce titre, et selon les exigences de ce décret,

- L’activité de "mes impayes" est déclarée auprès du Procureur de la République,
- des comptes bancaires sont  spécialement affectés à la réception des fonds clients,
- la responsabilité civile professionnelle de la société est couverte par un contrat  d’assurances,
- les obligations relatives à un contrat écrit avec le client et aux mentions obligatoires sur les courriers adressés aux débiteurs sont respectées.

LES MOYENS
 
Mes impayes a  mis en place un dispositif de mesures comprenant notamment :
 
- Des contrôles internes,
- des audits internes et externes,
- des indicateurs de processus,
- des outils de mesure de la satisfaction client,
- une approche d’évaluation des fournisseurs et partenaires.

Mes impayes, dans le souci d’améliorer constamment la qualité des services rendus à ses clients, a précédemment obtenu la certification en 1999 à la norme ISO 9002 - version 94 -  à la suite d’une démarche initiée en 1998.

Cette qualification a permis d’analyser et d’améliorer l’ensemble du fonctionnement de la société au travers des réponses aux exigences de la norme. Ce qui fut notamment le cas  pour les attentes et  besoins du client.

Le contrôle de la conformité des objectifs et des moyens mis en œuvre  dans le respect de  la norme   qualité est effectué par un organisme certificateur, indépendant, qui délivre une certification.